Livraison 48h offerte
Tous nos sacs sont en stock en France. Pas d'attente de plusieurs semaines : votre commande part de chez nous, pas d'un entrepôt à l'autre bout du monde.
| Zone livrée | France métropolitaine, Corse incluse |
| Transporteur | Chronopost, livraison à domicile contre signature |
| Expédition | Le jour même pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 15h ; le jour ouvré suivant dans les autres cas |
| Délai de livraison | 24 à 48 heures ouvrées après expédition |
| Frais | Offerts — inclus dans le prix affiché |
| Suivi | Numéro de suivi envoyé par e-mail dès le départ du colis |
Quand vais-je recevoir ma commande ?
| Commande passée | Expédiée | Reçue |
| Du lundi au jeudi, avant 15h | le jour même | sous 48h |
| Du lundi au jeudi, après 15h | le lendemain | sous 48h |
| Du vendredi au dimanche | le lundi | le mardi |
Chronopost n'assurant pas de livraison le samedi et le dimanche, les commandes passées du vendredi au dimanche sont expédiées le lundi matin. Il en va de même pour les jours fériés. Les délais indiqués sont des délais ouvrés, hors périodes de forte affluence.
Et si mon colis n'arrive pas ?
Écrivez-nous à contact@maisonnairose.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes renvoyée ou remboursée intégralement, à votre choix.
Et si mon colis est abîmé ?
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis signalez-le nous sous 3 jours avec des photos. Nous prenons le relais.
Retours et remboursement
14 jours pour changer d'avis
Le sac ne vous plaît pas ? Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous le renvoyer, sans avoir à vous justifier.
Dans quel état ?
Le sac doit nous revenir :
- non porté, non lavé, non modifié ;
- complet, avec sa bandoulière et ses éventuels accessoires ;
- dans son emballage d'origine si possible.
Vous pouvez bien sûr l'examiner et l'essayer comme vous le feriez en boutique. En revanche, un sac visiblement utilisé pourra faire l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@maisonnairose.fr avec votre numéro de commande, avant la fin des 14 jours.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Qui paie le retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. L'aller reste offert dans tous les cas.
Remboursement
Dès réception et vérification du sac, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Échange de couleur
Vous préférez une autre teinte ? Indiquez-le nous dans votre e-mail : nous procédons au remboursement et vous repassez commande sur la couleur souhaitée, livraison à nouveau offerte.
Erreur de notre part
Si nous nous sommes trompés — mauvaise couleur, mauvais article, commande incomplète — les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous vous envoyons le bon produit en priorité, ou vous remboursons si vous préférez. Signalez-le nous simplement à contact@maisonnairose.fr, si possible avec une photo de ce que vous avez reçu.
Produit défectueux
Un défaut de fabrication n'est pas un retour ordinaire : il relève de la garantie légale de conformité (2 ans). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous êtes réparée, remplacée ou remboursée. Envoyez-nous simplement des photos du défaut.
Le détail de vos droits figure dans nos Conditions générales de vente, qui contiennent également le formulaire type de rétractation.
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026.